Vi har tidigare rapporterat om hur en del användare med Macbook Pro 13 tum från 2013 och 2014 har råkat ut för problem när de försöker installera Mac OS Big Sur. I vissa fall har det fått datorn att vägra starta över huvud taget.

Nu har Apple lagt upp ett supportdokument som beskriver vad du kan pröva själv innan du ringer Applecare.

Först föreslår Apple att du tvingar datorn att stänga av genom att hålla nere strömknappen i minst 10 sekunder. Koppla sedan ur alla externa tillbehör som skärmar, usb-prylar och sd-kort, och testa att starta igen.

Fungerar inte det rekommenderar Apple först att nollställa smc och till sist nvram. Om inget av detta hjälper är det dags att kontakta supporten.